Conditions générales de Swiss Exams Skills (SES)

1. Introduction

  • Ce sont les conditions générales de Swiss Exams Skills (SES).
  • SES gère des évaluations en ligne surveillées à distance et des cours de langue en ligne pour les personnes âgées de 18 ans ou plus. Si une personne de moins de 18 ans souhaite utiliser le site Internet de SES ou réserver un produit SES, elle doit avoir le consentement de ses parents ou/et tuteurs légaux.
  • Le SES est géré par Swiss Exams GmbH.
  • Nous proposons des évaluations en ligne et des cours de langue en ligne pour les candidats et les entreprises (par exemple, les écoles ainsi que d'autres organisations).
  • Les présentes conditions générales sont conçues pour garantir un environnement de test sûr, une expérience d'examen équitable pour les candidats et le respect des politiques de protection des données de l'Union européenne (UE) ainsi que de la loi suisse sur la protection des données à partir du 25 septembre 2020.
  • Veuillez lire attentivement les présentes conditions générales de SES avant d'utiliser le site Web de SES et/ou nos services.
  • Ces conditions générales peuvent être imprimées et copiées.
  • Il s'agit d'un accord juridique entre Swiss Exams GmbH et la ou les personnes/entreprises respectives et ne peut être modifié qu'avec notre consentement écrit et exprès.

2. Conformité internationale

  • Lorsqu'une personne s'inscrit, achète ou reçoit nos services depuis un pays hors de l'Union européenne (UE), de l'Espace économique européen (par exemple, la Suisse) ou du Royaume-Uni (Royaume-Uni) et en cas de conflit, d'ambiguïté entre toute disposition contenue dans ces Termes et Conditions et les lois de ce pays, la juridiction de la Suisse s'appliquera et ces Termes et Conditions prévaudront.

3. Définitions

  • SES : Swiss Exams Skills géré par Swiss Exams GmbH.
  • Surveillance à distance : système d'évaluation qui permet aux candidats de passer des évaluations en ligne à partir d'un emplacement distant tout en garantissant l'intégrité de l'évaluation en ligne.
  • Personne : Individuel.
    • Entreprise : Toute entreprise, corporation ou autre institution, quel que soit l'endroit et la manière dont elle est instituée ou établie (par exemple, écoles et autres organisations).
  • Produit : Évaluation en ligne et/ou cours de langue en ligne réservé par un candidat.
  • Candidat : Personne ayant réservé un produit SES.
  • Réservation : s'inscrire, payer et accepter les présentes conditions générales de SES pour un produit SES.
  • Jours ouvrables : du lundi au vendredi (samedi, dimanche et jours fériés suisses exclus).
  • Pièce d'identité valide : les exigences doivent répondre aux critères décrits dans les sections 4.2 et 7.3.
  • Reçu : Confirmation de la réservation d'un candidat.
  • Facture papier : Une facture de nos services sous forme papier.
  • Carte de crédit ou de débit : Les cartes acceptées sont Visa, Mastercard, Maestro et American Express.
  • Évaluation en ligne : un examen surveillé à distance.
  • Cours de langue en ligne : cours de langue suivi en ligne sur le site Web de SES.
  • Voucher : Un document qui donne droit à une entreprise ou à un candidat au produit SES acheté.
  • Remboursement : Un remboursement ou un remboursement.
  • Offre groupée : plusieurs produits SES achetés ensemble.
  • Les mots au singulier incluent le pluriel et vice versa.

4. Règlement sur l'évaluation préalable en ligne

4.1 Préparation

  • Une inscription à une évaluation en ligne est obligatoire. De plus amples informations sont fournies dans la section 4.2.1.
  • Lors de l'inscription, il sera demandé aux candidats/entreprises qu'ils ont lu et compris les conditions générales de SES et la politique de confidentialité de SES.
  • En acceptant les conditions générales de SES, les candidats/entreprises s'engagent également à respecter les conditions générales de Swiss Exams GmbH.
  • Les candidats/entreprises doivent se conformer aux conditions générales de SES, aux conditions générales de Swiss Exams GmbH et à la politique de confidentialité de SES.
  • La politique de confidentialité de SES est accessible sur le site Internet de SES.
  • Toute non-conformité entraînera l'inadmissibilité à compléter nos évaluations en ligne (y compris la réception d'un résultat).
  • Après l'inscription (et avant l'évaluation en ligne), les candidats/entreprises (par exemple, ses employés, ses clients, ses sous-traitants) recevront des instructions pour la configuration technique/matérielle, la configuration de l'environnement de test et la vérification pré-test. Les candidats/entreprises doivent avoir lu ces instructions avant l'évaluation en ligne.
    • Les candidats/entreprises sont tenus de vérifier qu'ils disposent de la configuration technique/matérielle requise.
    • Les candidats/entreprises sont tenus de vérifier qu'ils disposent de l'environnement de test requis.
    • Les candidats/entreprises sont tenus de faire un pré-test, pour vérifier que leur équipement technique/matériel fonctionne.
  • Plus d'informations sur les exigences techniques/matérielles, la configuration de l'environnement de test et la vérification de pré-test sont accessibles à l'adresse skills.swiss-exams.ch/instructions-and-requirements/.

4.2 Réservation

4.2.1 Inscription – Site Internet SES

4.2.1.1 Candidats
  • Les candidats s'inscrivent sur le site Internet de SES.
  • Un e-mail de confirmation sera envoyé aux candidats confirmant l'achat et l'inscription réussie à l'évaluation en ligne.
  • Une fois les candidats inscrits, un compte est automatiquement généré sur le site internet de SES avec les informations qui ont été fournies par les candidats lors de l'inscription.
  • Les candidats ont la possibilité de modifier leurs données personnelles et leurs informations de connexion sur leur compte SES après leur inscription.
  • L'inscription d'un candidat doit inclure une pièce d'identité appropriée avec photo. De plus amples informations sont fournies dans la section 7.3.
  • Les adresses e-mail ne peuvent pas être modifiées après l'enregistrement.
  • Les candidats doivent prendre toutes les mesures raisonnables pour s'assurer que
    • Le mot de passe est gardé confidentiel et sécurisé.
    • L'inscription est correcte, complète et exacte.
    • Toute utilisation abusive du site Web de SES ou toute violation de la sécurité en rapport avec les présentes conditions générales qui pourrait compromettre la sécurité ou l'intégrité du site Web de SES ou autrement nuire à Swiss Exams GmbH, est immédiatement signalée à Swiss Exams GmbH.
  • Les conditions générales de SES et la politique de confidentialité de SES doivent être acceptées par les candidats lors du processus d'inscription.
  • Swiss Exams GmbH se réserve le droit de refuser l'inscription ou de refuser le(s) service(s) à quiconque pour quelque raison que ce soit, à sa seule et absolue discrétion.
4.2.1.2 Entreprises
  • Les entreprises s'enregistrent via le site Internet de SES.
  • Un e-mail de confirmation sera envoyé à l'entreprise confirmant l'achat et l'inscription réussie à l'évaluation en ligne.
  • Une fois qu'une entreprise s'est inscrite, un compte est automatiquement généré sur le site Internet de SES avec les informations qui ont été fournies par l'entreprise lors de l'inscription.
  • Les entreprises ont la possibilité de modifier leurs données et leurs identifiants de connexion sur leur compte SES après leur inscription.
  • Les adresses e-mail ne peuvent pas être modifiées après l'enregistrement.
  • Les entreprises ont la responsabilité de s'assurer que
    • L'accès au compte SES de l'entreprise est réservé aux utilisateurs autorisés.
    • Le(s) mot(s) de passe de connexion sont gardés confidentiels et sécurisés.
    • L'inscription est correcte, complète et exacte.
    • Le produit ne sera utilisé qu'en interne au sein de l'entreprise et ne sera pas utilisé en externe à des fins marketing ou commerciales.
    • Les modules d'évaluation en ligne achetés en un seul paquet ne sont utilisés que par un seul candidat. Le bundle considère les modules d'évaluation en ligne indissociables.
    • Toutes les mesures nécessaires pour assurer le parfait respect des présentes Conditions Générales ont été prises (par exemple vis-à-vis de ses employés, de ses clients, de ses sous-traitants).
    • Toute utilisation abusive du site Web de SES ou toute violation de la sécurité en rapport avec les présentes conditions générales qui pourrait compromettre la sécurité ou l'intégrité du site Web de SES ou autrement nuire à Swiss Exams GmbH, est immédiatement signalée à Swiss Exams GmbH.
  • Les conditions générales de SES et la politique de confidentialité de SES doivent être acceptées par l'entreprise lors du processus d'inscription.
  • Toute autre communication a lieu par e-mail. Les entreprises doivent être joignables par e-mail. Les dossiers de spam doivent être vérifiés régulièrement par les entreprises.
  • Les entreprises peuvent être tenues responsables de tout manquement aux présentes conditions générales.
  • Swiss Exams GmbH se réserve le droit de refuser l'inscription ou de refuser le(s) service(s) à toute entreprise pour quelque raison que ce soit, à sa seule et absolue discrétion.

4.2.2 Paiement

4.2.2.1 Candidats

  • Les candidats ne peuvent payer qu'avec une carte de crédit ou de débit.
  • Une fois que le candidat a payé l'évaluation en ligne, il recevra un e-mail de confirmation avec la réception de la réservation.
  • Les frais de réservation iront directement à Swiss Exams GmbH.
  • Sous réserve du respect par une personne des présentes conditions générales et du paiement requis, Swiss Exams GmbH accorde à la personne enregistrée une licence limitée, non exclusive, non sous-licenciable et non transférable pour accéder et faire un usage personnel non commercial du contenu et le site Web de SES.

4.2.2.2 Entreprises

  • Les entreprises (par exemple, les écoles, d'autres organisations) peuvent payer par carte de crédit, carte de débit ou facture.
  • Les délais de paiement par facture sont clairement indiqués sur la facture.
  • Les frais de réservation iront directement à Swiss Exams GmbH.
  • Sous réserve du respect par l'entreprise des présentes conditions générales et du paiement requis, Swiss Exams GmbH accorde aux sociétés enregistrées une licence limitée, non exclusive, non sous-licenciable et non transférable pour accéder et faire un usage personnel non commercial du contenu et le site Web de SES.

4.3 Délais

4.3.1 Délais d'inscription

  • Toutes les dates limites d'inscription sont clairement indiquées sur le site Internet de SES.
  • Les délais d'inscription doivent être respectés. Les inscriptions tardives ne sont pas possibles.

4.3.2 Délais de programmation

  • Toutes les échéances de programmation sont clairement indiquées dans la notice du produit SES acheté.
  • Les instructions sont envoyées par e-mail.
  • Des frais de retard peuvent s'appliquer.

4.4 Retrait

  • Les remboursements ne sont pas possibles une fois l'achat d'une évaluation en ligne terminé.

4.5 Validité du bon

  • Les entreprises et les candidats reconnaissent qu'ils doivent passer l'évaluation en ligne ou le lot d'évaluations en ligne dans les 6 mois calendaires à compter de l'achat de l'évaluation en ligne ou du lot d'évaluations en ligne.
  • Passé le délai de 6 mois calendaires, le bon est réputé périmé et l'entreprise ou le candidat perd tout droit à remboursement.

5. Clause de non-responsabilité et de service

5.1 Responsabilités et avis de non-responsabilité – Remarques générales

  • Swiss Exams GmbH s'efforcera de garantir que le site Web de SES est disponible à tout moment et que les transmissions seront ininterrompues et sans erreur. Cependant, en raison de la nature d'Internet, nous ne pouvons pas garantir cela. L'accès au site Web de SES peut être occasionnellement restreint en raison de réparations, de maintenance ou de l'introduction de nouveaux services.
  • Swiss Exams GmbH n'assume aucune responsabilité pour les actions, installations ou autres services fournis par un tiers (par exemple, nos services de surveillance à distance externes) en relation avec les services qu'une personne lui demande. Une personne doit lire attentivement les conditions générales et/ou les politiques de confidentialité respectives.
  • Swiss Exams GmbH ne garantit pas que la réservation d'un produit SES, dans une juridiction particulière en dehors de la Suisse, soit autorisée en vertu des lois et/ou réglementations applicables en dehors de la Suisse. En conséquence, les services accessibles via le site Web de SES ne sont proposés dans aucune juridiction ou à toute personne où l'achat/l'utilisation des services/l'interdiction des services est interdite (que ce soit en raison de la nationalité, de la résidence, de l'âge ou autre). Si les personnes résident hors de Suisse, elles doivent s'assurer qu'elles sont légalement en mesure d'acheter les services proposés sur notre site Internet SES.
  • Sous réserve du point ci-dessus, Swiss Exams GmbH ne sera pas responsable envers quiconque, que ce soit par contrat, violation d'une obligation légale ou autre, pour toute perte financière/économique/autre ou toute perte indirecte/consécutive, dommage, coûts ou dépenses.
  • Sous réserve des points ci-dessus, la responsabilité totale de Swiss Exams GmbH pour toute perte, dommage, coût ou dommage résultant/survenant directement ou indirectement de l'utilisation de services tiers fournis via le site Web de SES ne doit pas dépasser la somme qui a été payée. à Swiss Exams GmbH pour le produit/service.
  • Swiss Exams GmbH a exclu toute responsabilité quelle qu'elle soit, dans toute la mesure permise par la loi, à l'égard de toute perte ou dommage résultant/découlant de toute indisponibilité ou utilisation du site Web de SES de services/produits/tout autre site Web lié à celui-ci.
  • Sauf indication contraire dans les présentes conditions générales, l'utilisateur/client/candidat assume seul la responsabilité des résultats obtenus de l'utilisation du site Web de SES par l'utilisateur/client/candidat et des conclusions tirées de cette utilisation. Swiss Exams GmbH décline toute responsabilité pour les dommages causés par des erreurs dans les informations/instructions fournies par Swiss Exams GmbH.
  • Swiss Exams GmbH décline toute responsabilité et ne peut donner aucune garantie, garantie ou représentation concernant :
    • Le contenu, les informations, les matériaux, les produits ou d'autres matériaux sur le site Web de SES.
    • Le service étant opportun, sécurisé ou qu'il fonctionnera sans erreurs.
    • Tout produit étant licite à vendre.
    • Toute obligation, responsabilité, droit ou réclamation de Swiss Exams GmbH.

5.2 Passif – Évaluations en ligne

  • Passer une évaluation en ligne surveillée à distance nécessite des exigences techniques et matérielles telles que par exemple un accès Internet solide, un navigateur approprié, une alimentation électrique, une webcam/un microphone fonctionnel, des sites Web, des appareils et d'autres services qui ne sont pas détenus ou contrôlés par Swiss Exams GmbH (plus d'informations décrit à la section 4.1). Cette liste n'est pas limitée. Nous n'avons aucun contrôle ni n'assumons aucune responsabilité quant à l'utilisation de ces accès, appareils et services.
  • Les personnes tiennent également compte du fait que Swiss Exams GmbH ne sera pas responsable des dommages ou pertes causés en relation avec l'utilisation de tels accès, appareils ou services.
  • Swiss Exams GmbH ne peut être tenu responsable si les personnes n'ont pas effectué la vérification préalable au test et/ou n'ont pas lu les directives du candidat expliquant toutes les instructions pour les exigences techniques/matérielles et la configuration de l'environnement de test (tous deux décrits dans la section 4.1).
  • Les personnes sont censées vérifier leur dossier de courrier indésirable de leur adresse e-mail qui a été donnée lors de l'inscription. Swiss Exams GmbH ne peut être tenu responsable des e-mails non lus qui se retrouvent dans le dossier spam de l'adresse e-mail d'une personne.
  • Swiss Exams GmbH, nos services de surveillance externes et des tiers ne peuvent être tenus responsables et ne sont pas responsables des dommages ou pertes directs, indirects, intentionnels, non intentionnels, consécutifs, accessoires ou résultant de l'accès, de l'utilisation ou de l'interprétation des résultats par tout tiers.

6. Utilisations interdites et fautes professionnelles

6.1 Utilisations interdites – Remarques générales

  • Les personnes ne peuvent abuser du site Internet de SES, de ses services et des licences concédées. Si tel est le cas, l'utilisation du site Internet de SES peut être résiliée ou suspendue.
  • Les utilisations interdites comprennent, mais sans s'y limiter, les actions suivantes :
    • Autoriser le stockage ou l'accès des copies à une personne non autorisée
    • Modifier, amender, modifier ou changer le contenu/les services du site Web de SES.
    • S'engager dans la copie ou le téléchargement systématique du contenu/des services ou transmettre une partie du contenu à toute personne non autorisée.
    • Rendre le contenu du site Web de SES disponible sous toute autre forme/support sans le consentement écrit de Swiss Exams GmbH.
    • Copier, télécharger, dupliquer, reproduire/exploiter le contenu du site Web SES, le service ou ses licences en tout ou en partie, pour la vente, la revente ou l'utilisation commerciale sans notre accord écrit.
    • Télécharger, afficher ou transmettre tout matériel via le site Web de SES qui est faux, offensant, diffamatoire, menaçant, obscène et illégal.
    • Copier, adapter, cadrer ou utiliser des techniques/logiciels/autres codes de cadrage faisant partie du site Web de SES.
    • Tenter de transmettre vers ou via le site Web de SES toute information contenant un virus, un ver ou tout autre élément nuisible.
    • Changer, modifier, supprimer, interférer ou abuser des données contenues sur le site Web de SES et saisies par/relatives à tout utilisateur tiers du site Web de SES.
    • Violer ou ne pas se conformer à des instructions ou limitations spécifiques concernant l'utilisation du contenu du site Web de SES.
  • Ces termes et conditions n'accordent à aucune entreprise ou personne aucun droit sur/dans les brevets, droits d'auteur, droit de base de données, noms commerciaux, marques de commerce ou toute utilisation dérivée de notre contenu, de nos services ou du site Web de SES.
  • Si une personne a connaissance d'une utilisation abusive du site Web de SES ou d'une violation de la sécurité en rapport avec les présentes conditions générales qui pourrait compromettre la sécurité ou l'intégrité du site Web de SES ou autrement nuire à Swiss Exams GmbH, la personne doit immédiatement en informer Swiss Exams GmbH. .

6.2 Faute professionnelle – Évaluations en ligne

  • La faute professionnelle est toute action qui donne ou vise à donner un avantage injuste à un candidat ou qui cause des désavantages à d'autres candidats lors d'une évaluation en ligne.
  • Les mauvaises pratiques incluent, mais ne sont pas limitées aux actions suivantes :
    • Tricher de quelque manière que ce soit.
    • Utiliser des objets interdits.
    • Aider les autres candidats à tricher.
    • Se faire passer pour un autre candidat ou demander à un autre candidat de se faire passer pour lui.
    • Reproduire n'importe quelle partie de l'examen (par exemple, prendre des photos, numériser/imprimer des documents, enregistrer, etc.)
    • Tenter de modifier ses résultats sur n'importe quel support.
  • S'il existe une indication qu'un candidat a été impliqué dans une faute professionnelle, Swiss Exams GmbH peut retenir ou décider de ne pas divulguer les résultats du candidat.
  • Les candidats impliqués dans une faute professionnelle peuvent se voir interdire de s'engager avec tous les futurs produits proposés par Swiss Exams GmbH.

7. Règlement de la journée d'évaluation en ligne

7.1 Confidentialité des systèmes de Swiss Exams GmbH

  • Le contenu du produit du système de livraison est le matériel non publié, confidentiel et exclusif de Swiss Exams GmbH, de nos services de surveillance externes et de tiers.
  • Communiquer, publier, reproduire ou transmettre toute partie d'un produit SES, sous quelque forme ou par quelque moyen que ce soit (par exemple, verbal, électronique, écrit) à quelque fin que ce soit est strictement interdit.

7.2 Objets et actions interdits

  • Si ces règles et règlements ne sont pas suivis, les candidats peuvent être disqualifiés d'une évaluation en ligne.
  • Veuillez lire attentivement ces instructions.
  • Objets et actions interdits.
    • Tout article électronique (téléphones mobiles, enregistreurs de son, montres intelligentes, lecteurs de musique/vidéo, appareils photo, tablettes, etc.).
    • Tout autre matériel ce qui pourrait aider un candidat (par exemple, des livres physiques, une calculatrice physique, un dictionnaire, une montre-bracelet/une montre intelligente).
    • Tricher ou copier pendant l'examen.
    • Communiquer avec ou tenter de communiquere avec quelqu'un d'autre pendant l'examen
    • Utiliser des notes manuscrites ou des tableaux blancs effaçables.
    • Utiliser des ressources en ligne ou numériques (par exemple, prendre des notes numériques, calculatrices à l'écran, impression, moniteurs multiples, fonction copier-coller et impression d'écran).
    • Numérisez/prenez des photos, numérisez/téléchargez des documents ou alors enregistrer.

7.3 Articles autorisés et code de conduite des candidats

  • Veuillez lire attentivement ces instructions.
  • Articles autorisés et code de conduite des candidats.
    • Préparez-vous bien avant l'heure de début prévue.
    • Faire le pré-test avant l'examen.
    • Fournissez une pièce d'identité avec photo originale, valide et non expirée (par exemple, permis de conduire, carte d'identité militaire, passeport, carte d'identité émise par le gouvernement, carte d'étudiant).
    • Avoir sur votre bureau uniquement des matériaux autorisés à l'usage (papier brouillon, crayon, etc.).
    • Lisez attentivement et suivez toutes les instructions écrites sur votre appareil.
    • Assurez-vous d'avoir un microphone et webcam fonctionnels.
    • Assurez-vous d'avoir une solide connexion Internet.
    • Les candidats doivent être dans un chambre privée.
    • Une surface dure travailler est nécessaire.
    • Des pauses courtes entre les modules sont autorisés.
    • Nourriture et boissons (dans un verre/bouteille transparent) entre les modules sont autorisés.

8. Règlement sur l'évaluation post-en ligne

8.1 Résultats

  • Les résultats sont émis en fonction du produit choisi par le candidat. Vous trouverez de plus amples informations dans les instructions du produit. Les plages de scores diffèrent pour chaque produit.
  • Swiss Exams GmbH peut retenir les résultats des évaluations en ligne en raison d'évaluations en ligne reprogrammées, de fautes professionnelles, de divergences dans la documentation et de problèmes techniques.
  • Les certificats sont traités différemment pour chaque produit. De plus amples informations peuvent être trouvées dans les instructions du produit réservé par un candidat.
  • Les instructions d'un produit réservé par un candidat se trouvent dans le reçu du candidat envoyé par e-mail.

8.2 Commentaires et plaintes

  • Swiss Exams GmbH apprécie les retours des candidats et nous prenons les plaintes très au sérieux et les enquêtons de manière professionnelle.
  • Si un candidat souhaite déposer une plainte concernant une expérience d'une journée d'évaluation en ligne, il doit déposer une plainte le jour de l'évaluation ou au plus tard dans un délai d'un jour ouvrable après avoir passé l'examen. Les plaintes concernant la journée d'évaluation en ligne doivent être soumises par écrit.
  • Après avoir soumis sa déclaration, le candidat recevra un e-mail accusant réception de sa réclamation. Swiss Exams GmbH restera en contact avec le candidat tout au long de la période d'enquête. Une fois l'enquête terminée, il recevra un e-mail avec les détails du résultat de l'enquête. Cela peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables.
  • Tout recours contre le résultat de l'enquête suit la procédure de la politique de recours des présentes Conditions Générales de SES.

8.3 Remarquage

  • Les demandes de re-marquage ne sont pas acceptées.
  • Swiss Exams GmbH ne fournit pas de commentaires sur les performances d'évaluation en ligne d'un candidat.
  • Les informations sur les performances sont limitées aux notes d'un candidat. Swiss Exams GmbH ne restitue aucune évaluation en ligne complétée aux candidats.

9. Politique d'appel

9.1 Remarques générales

  • Le processus d'appel se concentre sur la mise en œuvre correcte de la politique de réclamation, le respect des politiques relatives aux données et l'exécution correcte des procédures d'examen par :
    • Assurer une bonne communication avec le candidat en temps opportun
    • S'assurer que le ou les évaluateurs ont effectué le processus pertinent conformément aux critères de notation.
    • Veiller à ce que les données personnelles sur le compte SES des candidats soient stockées en toute sécurité (et uniquement) dans Swiss Exams Access, MS Dynamics et Metrica.
  • Le processus d'appel n'implique pas de re-notation ou de réévaluation de l'évaluation en ligne du candidat. Si, toutefois, il s'avère que les procédures appropriées n'ont pas été mises en œuvre correctement, cela peut en être le résultat.
  • Swiss Exams GmbH n'est pas responsable du stockage inapproprié des données par des tiers. Si, toutefois, il s'avère que les réglementations/lois sur le stockage des données n'ont pas été correctement mises en œuvre, Swiss Exams GmbH prendra les mesures correspondantes pour garantir que cela soit corrigé et que cela ne se reproduise plus.
  • Si une telle découverte de défaillance dans l'un de nos processus est découverte, nous prendrons les mesures nécessaires pour que cela ne se reproduise plus.

9.2 Processus d'appel

  • Swiss Exams GmbH a deux étapes pendant le processus d'appel. L'étape 1 est l'appel de Swiss Exams GmbH et l'étape 2 est l'appel du jury d'examen externe de Swiss Exams GmbH.
  • Étape 1 : Swiss Exams GmbH
    • Une personne doit faire appel par e-mail et exposer son cas en détail.
    • Cela doit être fait dans les 7 jours ouvrables après l'évaluation en ligne/le cours de langue en ligne.
    • Le service Swiss Exams Operation enquêtera, évaluera et prendra une décision. Cela peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables.
  • Étape 2 : jury d'examen externe de Swiss Exams GmbH
    • Le candidat peut faire appel de la décision prise à l'étape 1. Cela doit être fait dans les 5 jours ouvrables après que la décision de l'étape 1 a été communiquée à la personne concernée.
    • Dans ce cas, le jury d'examen externe de Swiss Exams GmbH réévaluera le cas.
    • Les candidats comprennent qu'il n'y a pas d'appel à l'étape 2 et que le dossier sera alors clos.
  • Si un cas nécessite un recours auprès du jury d'examen externe de Swiss Exams GmbH, les deux recours se produisent simultanément. La procédure d'appel du jury d'examen externe de Swiss Exams GmbH prévaut sur une décision rendue par l'appel de Swiss Exams GmbH.

10. Droits d'auteur, confidentialité, enfants et conditions générales

10.1 Droits d'auteur

  • Swiss Exams GmbH détient les droits d'auteur de tout le matériel de nos produits. Les matériaux de nos produits ne doivent pas être reproduits sans l'autorisation de Swiss Exams GmbH.
  • Swiss Exams GmbH se réserve le droit de ne pas fournir de matériel de produit écrit ou complété.
  • Swiss Exams GmbH n'autorise pas les candidats à consulter leurs réponses d'évaluation en ligne ou tout autre matériel effectué dans le cadre des évaluations en ligne et/ou des cours de langue en ligne sur le site Web de SES.

10.2 Confidentialité et enfants

  • Swiss Exams GmbH respecte la vie privée des utilisateurs/clients/candidats du site Web de SES et reconnaît l'importance de protéger les informations que les utilisateurs/clients/candidats du site Web de SES nous fournissent.
  • Nos services ne sont fournis qu'aux enfants avec le consentement des parents ou du tuteur conformément à la loi applicable. S'il existe des indications qu'un enfant a fourni ses informations à Swiss Exams GmbH sans le consentement de ses parents ou tuteurs, veuillez contacter Swiss Exams GmbH immédiatement, afin de nous assurer que nous pouvons prendre les mesures nécessaires pour supprimer les données.
  • Vous trouverez plus d'informations dans la politique de confidentialité de SES.

10.3 Termes et conditions

  • Swiss Exams GmbH se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales de SES.
  • Les conditions générales de SES sont modifiées régulièrement.
  • Swiss Exams GmbH veille à ce que les présentes conditions générales de SES soient disponibles sur notre site Web pour nos candidats à tout moment.
  • En réservant un produit sur le site Internet de SES, les candidats reconnaissent avoir lu, compris et accepté d'être liés par les Conditions Générales de SES.

11. Coordonnées

  • Notre siège social est situé Zürcherstrasse 46, 8400 Winterthur en Suisse
  • Pour de plus amples renseignements, veuillez nous contacter à info@swiss-exams.ch.